Le service après vente détient une place prépondérante chez une entreprise. En effet, ce service conforte la confiance des clients par rapport aux offres proposées par les commerçants. Pour réclamer ce privilège, les clients doivent se manifester par un appel téléphonique les mettant en relation directe avec des responsables relation client. Face à ce contexte, il est primordial de donner des formations théoriques et pratiques à ces télé-conseillers SAV pour donner le maximum de satisfaction à la clientèle.
Quelles sont les principales fonctions d’un technicien SAV ?
Les experts en service après vente doivent intervenir pour former les techniciens SAV d’une société à bien comprendre leurs missions et les spécificités de leur métier. Dans tous les cas, les formations dispensées par ces spécialistes aborderont la bonne connaissance de la zone d’intervention du SAV, tout en respectant sa zone d’autonomie. Ces agents doivent avoir en esprit que leur métier contribue au développement de l’entreprise et à sa politique interne vis-à-vis du volet marketing et de la fidélisation client. L’objectif principal consiste à former des collaborateurs SAV orientés client avec diverses astuces proposées pour recevoir les demandes des clients avec les bonnes manières.
Etant l’un des premiers interlocuteurs de l’entreprise, les agents du SAV doivent toujours afficher un bon niveau de savoir être de la relation client au téléphone. Les formateurs déploieront les grands moyens pour faire comprendre à leurs apprentis les règles d’or du téléphone. Par la même occasion, ils n’oublieront pas de revenir sur les premières bases de la communication : le ton, l’articulation, le langage, le rythme, l’élocution et la voix. La formation en service après vente touchera également le sujet concernant les méthodes utilisées pour avoir une maîtrise parfaite de la reformulation et de l’écoute active, sans oublier la prise de congés.
Suivre une formation en SAV dans l’optique de réussir à mettre le client au cœur de ce service
Au cours de la formation des techniciens SAV, les règles de l’accueil téléphonique sont exposées assez longuement pour que les échanges avec la clientèle se fassent avec diplomatie, courtoisie et le respect total de l’interlocuteur. Les experts insisteront sur les bienfaits de l’application des procédures durant la communication avec les clients en SAV. Enfin, la formation en SAV fera une lumière sur la qualité de service attendue par les clients vis-à-vis des offres de l’entreprise et le rôle des techniciens SAV devant cet objectif vital.